Tilaustenhallinta

Vaatii huomiota

Vaatii huomiota -välilehti listaa tilaukset, joissa maksu on saatu mutta yksi tai useampi oston jälkeinen toiminto (kuitin lähetys, pääsyn myöntäminen kurssille, webhookit jne.) ei ole valmistunut muutaman minuutin kuluessa. Tällöin asiakas ei välttämättä ole saanut kaikkea ostamaansa, joten tilaus kaipaa manuaalista tarkistusta.

Välilehden vieressä — ja sivupalkin Tilaustenhallinta-rivillä — näkyvä laskuri kertoo, kuinka monta tilausta tällä hetkellä vaatii huomiota, jotta ongelmat huomaa myös muilta sivuilta.

Selvitä tilanne avaamalla tilaus ja tarkistamalla Oston jälkeiset toiminnot -osio virheviestien varalta. Voit suorittaa yksittäisiä toimintoja uudelleen listasta tai käyttää Muuta valmiiksi -painiketta suorittaaksesi kaikki kerralla.

Tilausten taulukko

Tilaukset näytetään taulukossa, jossa jokaisesta tilauksesta näkyvät:

Suodattaminen

Tilauksia voi suodattaa tilausnumeron, sähköpostin, etu- ja sukunimen, tilan, lähteen, tunnisteen sekä alennuskoodin perusteella.

Tilauksen tiedot

Klikkaamalla tilausta avautuu sivupaneeli, jossa näkyy:

• Yleistiedot — tarjous, yhteissumma, lähde, ostetut tuotteet ja hinnat, mahdolliset alennukset ja ALV-erittely
• Asiakastiedot — kaikki laskutuslomakkeella kerätyt asiakastiedot sekä analytiikkasuostumus. Sähköpostiosoitteen vieressä on kynäkuvake muokkausta varten — katso Muokkaa asiakkaan sähköpostia.
• Maksut — kaikki maksuyritykset palveluntarjoajineen, maksutapoineen ja tiloineen
• Oston jälkeiset toiminnot — toimintojen suoritustilat ja mahdolliset virheviestit

Toiminnot

Muuta valmiiksi

Merkitsee tilauksen manuaalisesti Valmis-tilaan. Jos Suorita oston jälkeiset toiminnot on valittuna, toiminnot suoritetaan uudelleen; tilaus merkitään valmiiksi riippumatta siitä, onnistuvatko kaikki toiminnot. Epäonnistuneet toiminnot näkyvät oston jälkeisten toimintojen listassa ja ne voi suorittaa uudelleen yksitellen.

Vahvistusdialogissa voi näkyä tilanteen mukaan lisäasetuksia:

• Palauta myös hyvitetyt tiedot (kokonaishinta, hyvitetyt tuotteet ja maksun tila) — näkyy vain, jos tilauksella on hyvityshistoriaa.
• Käytä viimeisintä konfiguraatiota — näkyy vain, jos jokin oston jälkeinen toiminto on epäonnistunut. Korvaa epäonnistuneen toiminnon asetukset nykyisellä mallilla ennen uudelleensuoritusta. Muutos on pysyvä eikä sitä voi peruuttaa.
• Suorita oston jälkeiset toiminnot — oletuksena päällä. Kun ei ole valittu, tilaus merkitään suoraan Valmis-tilaan suorittamatta toimintoja uudelleen. Käytä tätä, kun haluat sulkea tilauksen avaamatta sivuvaikutuksia — voit silti suorittaa yksittäisiä toimintoja uudelleen tilauspaneelista tarvittaessa.

Suorita oston jälkeisiä toimintoja uudelleen

Tilauspaneelin Oston jälkeiset toiminnot -osion jokaisen rivin vieressä on uudelleensuoritus-painike. Sen avulla voit käynnistää yksittäisen toiminnon uudelleen — esimerkiksi lähettää kuitin uudelleen tai yrittää epäonnistunutta integraatiokutsua — koskematta tilauksen muihin toimintoihin.

Uudelleensuoritus toimii minkä tahansa statuksen omaavilla tilauksilla, mukaan lukien Valmis ja Hyvitetty, ja kohdistuu mihin tahansa toiminnon tilaan. Onnistuneen toiminnon uudelleensuoritus vaatii vahvistuksen dialogissa, koska sivuvaikutukset (sähköposti, webhook, kurssin aktivointi) toistuvat. Jos toiminto on jumissa Käynnissä-tilassa, painike vaihtuu Pakota uudelleensuoritus -toiminnoksi vahvemmalla varoituksella — käytä vain, kun olet varma ettei aiempi suoritus ole enää aktiivinen.

Tarkemmat tiedot, mukaan lukien Käytä uusinta mallia -valinnan, löydät täältä: Oston jälkeiset toiminnot → Yksittäisten toimintojen suorittaminen uudelleen.

Muokkaa asiakkaan sähköpostia

Jos asiakas on kirjoittanut sähköpostiosoitteensa kassalla väärin, kuitti ja mahdollinen pääsy kurssille on toimitettu väärään osoitteeseen. Korjaa tilanne avaamalla tilaus, klikkaamalla Sähköposti-kentän vieressä olevaa kynäkuvaketta Asiakastiedot-osiossa, kirjoittamalla oikea osoite ja vahvistamalla muutos.

Sähköpostin päivityksen jälkeen suorita uudelleen tarvittavat Oston jälkeiset toiminnot (esimerkiksi kuitin lähetys ja pääsyn myöntäminen kurssille), jotta kuitti ja pääsy kurssille toimitetaan korjattuun osoitteeseen.

Hyvitä

Palauttaa maksun asiakkaalle kokonaan tai osittain. Hyvitys tehdään automaattisesti alkuperäisen palveluntarjoajan kautta, jos se on teknisesti mahdollista.

Suoraa rahan palautusta tukevat maksutavat:

• Stripe — tukee sekä täysiä että osittaisia hyvityksiä
• Paytrail — tukee sekä täysiä että osittaisia hyvityksiä
• Epassi — tukee vain täysiä hyvityksiä; osittainen hyvitys kirjataan järjestelmään, mutta rahaa ei palauteta automaattisesti

Jos maksutapa ei tue suoraa palautusta, hyvitys on hoidettava manuaalisesti palveluntarjoajan omassa hallintapaneelissa.

Hyvityslomakkeen kentät:

• Hyvityssumma per tuote — voit hyvittää jokaisen tuotteen osittain tai kokonaan. Lomake näyttää enimmäishyvitettävän summan tuotekohtaisesti.
• Hyvitä maksut — rasti oletuksena päällä. Yrittää hyvitystä palveluntarjoajan kautta. Poistamalla tämän kirjaat hyvityksen vain tilauksen tietoihin ilman, että rahaa palautetaan.
• Poista pääsy — näkyy tuotekohtaisesti, kun hyvitettävä summa vastaa koko tuotteen hintaa. Poistaa asiakkaan automaattisen pääsyn, kuten pääsyn Kajabi-kurssille.
• Poista pääsy tarjoukseen — näkyy vain, jos tilauksella on tarjous- tai tilaustasoisia Kajabi-toimintoja. Poistaa näiden toimintojen kautta myönnetyn pääsyn.